BMW Financial Services: Financial Services: Digitalisierungs- und Klassifizierungsplattform

München, März 2020

Im Mittelpunkt jeder Financial Services Dienstleistungsorganisation steht das zentrale Management aller Kundeninformation (Händler, Kunden, Mitarbeiter) und die Zusammenführung sämtlicher Kommunikationskanäle (Papierhaft oder papierlos) in einer zentralen Plattform. Dies war die Basis unserer Beauftragung zur Schaffung einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Digitalisierungs-strategie.

In einem komplett agilen Projektumfeld wurde Prime Force beauftragt, bei der BMW Bank GmbH bestehende IT Lösungsbausteine (CRM, ERP, DMS, Archiv) zu integrieren und mehrere Prozess-Dienstleister mit verschiedenen Eingangskanälen (Papierscan, Portal, E-Mail, Fax und in Zukunft Social auch Media) in einer performanceoptimierten, skalierbaren und flexiblen Systemplattform zu vereinen. Dadurch ist sichergestellt, dass alle Informationen zur Abwicklung einzelner Geschäftsprozess vollumfänglich im entsprechenden Arbeitsschritt zur Verfügung gestellt werden. Die Servicequalität für den Bankkunden wurde damit signifikant verbessert.

Kundenzufriedenheit als zentrale Messgröße setzt eine optimale und effektive Abarbeitung sämtlicher Kommunikationskanäle voraus. Dies bedingt eine Vielzahl von technischen Lösungen:

Anwenderschnittstelle für den Fachbereich und Prozess Schritt optimiert und individuell auf Postkorbebene angepasst
Dediziertes und ergonomische Anwenderschnittstelle zur zentralen Kundenkommunikation
Automatisierte Dokumentklassifizierung basierend auf künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning
Automatisiertes Routing von Vorgängen mittels Workflows (BPM)
Berücksichtigung der unternehmensweiten Aufbewahrungsrichtlinie für Unterlagen
Reporting, Benchmarking sowie SLA Generierung und Überwachung der SLA Einhaltung
Basisplattform für 360° Kundenansicht
Lösung für den globalen Einsatz

Der agile Projektansatz beinhaltet folgende Kernelemente:

Agiles UX Design mit direkter Einbindung des Anwenders
SCRUM basierter Delivery Prozess
Micro-Service basierte Architektur basierend auf den Domains: Document Management System, Eingangskanal/Input Management sowie maßgeschneidertes und kundenorientiertes Anwender Schnittstelle.
Continuous Integration und automatisierte Tests
Cloud Solution

Im Zentrum der Entwicklung standen immer der Anwender und die Zielvorgaben des Product Owner. Durch die frühe und im Rahmen der agilen Vorgehensweise regelmäßige Einbindung der Anwender, konnte eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden. Gleichzeitig wurde damit einem zielgerechten Change-Management Prozess Sorge getragen. Durch die konsequente Einhaltung der agilen Entwicklungsmethoden wurde bereits sechs Monate nach Projekt Start die erste Stufe der Umsetzung erfolgreich und produktiv live geschaltet.

Warum Prime Force

Prime Force wurde 2009 gegründet und unterhält derzeit Niederlassungen in Deutschland,

Österreich, Schweiz, Dänemark, Schweden, Serbien und Polen. Prime Force ist ein unabhängiges IT-Beratungsunternehmen und Full-Service-Provider für Dienstleistungen rund um die Themen Enterprise Content Management (ECM) und Digitalisierung.

Maßstab für den Erfolg bei Prime Force ist die Zufriedenheit von Kunden.

Als Systemintegrator unterstützt Prime Force seine Kunden bei jedem Schritt komplexe IT-Projekte: von der Auswahl des richtigen Systems und Designs über die IT-Entwicklung, Implementierung und Testmanagement bis zur Wartung und zum Betrieb der IT-Systeme (Managed Services).

Wir haben Freude an unserer Arbeit und geben unser Bestes. Nicht weil wir müssen, sondern weil wir wollen. Neue Technologien sind unsere Passion und technische Schwierigkeiten sehen wir nicht als Problem, sondern als Herausforderung. Unter Erfolg verstehen wir, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Dies erreichen wir mit motivierten und talentierten Mitarbeitenden. Wir arbeiten Lösungsorientiert und setzen uns mit Leidenschaft und Herzblut für unsere Kundenprojekte ein.

Wir sind stolz auf unseren treuen Kundenstamm. Und wir sind mit einem Projekt erst zufrieden, wenn unser Kunde vom Endergebnis ebenso begeistert ist.

Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie AXA, Audi, amag, BASF, BMW, Credit Suisse, CSS Versicherung, DFB, Spar, Volkswagen, ZKB und viele andere.