CSS Versicherung - Inbound-Management

Herausforderung

Die CSS-Versicherung wollte ihr Input-Management-System konzernweit standardisieren und sämtliche Eingangsdokumente über kundenrelevanten Eingangskanäle (E-Mail, Brief, Fax, Web-Formulare, Kundenprotal, Mobile) in hoher Qualität klassifizieren und erforderliche Prozessdaten erkennen. Durch die Übermittlung der Dokumente inklusive der erkannten Prozessdaten an die internen Kernanwendungen sollten Geschäftsprozesse optimal unterstützt und optimiert werden.

Lösung

Basierend auf der Software SmartFix und einer internen Eigenentwicklung hat Prime Force in einem ersten Schritt Eingangsdokumente empfangen, klassifiziert und die erforderlichen Prozessdaten dazu definiert. In einem zweiten Schritt hat Prime Force die Verarbeitung von strukturierten und unstrukturierte Heilkostenrechnungen realisiert und das dazugehörige Leistungsabrechnungssystem integriert. Abschliessend wurde das Input-Management-System konzernweit über sämtliche eingehenden Dokumente und über sämtliche CSS-relevanten Eingangskanäle bereitgestellt und weitere erforderliche Kernanwendungen integriert.

Kundenfeedback

„Bei der Prime Force Group steht immer die Dienstleistung am Kunden und die Problemlösung im Vordergrund. Die Mitarbeiter sind fachlich in den verschiedenen Disziplinen des Entwicklungsprozesses kompetent und leisten sehr gute Qualität. Ich habe ihre wertvolle Arbeit sehr geschätzt und würde auch jederzeit wieder gerne zusammenarbeiten.“

Loris Bortoluzzi, Kadermitglied CSS Versicherung AG